Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d'avoir choisi Les Aliments Rocha comme fournisseur de confiance de produits alimentaires. Notre profond désir est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de comprendre les conditions de retour, de remboursement et d'échange. Cette politique a pour but de clarifier les choses et de vous garantir une expérience d'achat positive.
En cas de non-conformité d’un produit, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de 10 jours. Voici les situations qui sont couvertes:
- Le produit est périmé
- Le produit est endommagé.
- Le mauvais produit a été envoyé par erreur.
Aucun retour ne sera accepté dans des situations autres que celles énumérées ci-dessus.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d’origine, en parfait état et avoir toutes les étiquettes d’origine.
Si une commande a été payée par carte de crédit, le remboursement se fera sur cette carte. Dans le cas d’une commande payée par carte-cadeau ou avec un crédit au compte, le remboursement se fera sous forme de crédit au compte.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si une partie seulement de la commande est renvoyée.
Demande de retour
Pour faire une demande de retour, envoyez un courriel indiquant la raison du retour à client@lesalimentsrocha.com indiquant la raison du retour. Dès que votre demande est reçue et évaluée, un courriel de confirmation vous est envoyé indiquant si le retour est accepté et la marche à suivre le cas échéant.
Dès que les produits seront reçus, et que le motif de retour est bien une des situations couvertes par notre politique, votre remboursement sera traité. Un crédit sera alors automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les retours ne peuvent se faire que par la poste ou par un service de livraison.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si vous avez fait les vérifications d’usage et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse courriel client@lesalimentsrocha.com.
Annulation de commande
Il arrive de changer d’idée à propos d’une commande. Dans ce cas, vous pouvez annuler la commande en nous envoyant un courriel à client@lesalimentsrocha.com.
Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l’annulation, il est de votre responsabilité de nous retourner à vos frais les produits commandés. À la suite de la réception des produits commandés, votre compte sera crédité et un remboursement émis.
Recommandation
Si vous retourner une commande d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de votre envoi et de souscrire à une assurance de livraison car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de la commande que vous nous retournez.
Merci d’avoir choisi Les Aliments Rocha!
Les Aliments Rocha
Pointe-Claire QC
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client@lesalimentsrocha.com
Dernière date de mise à jour: 10 janvier 2024